Términos y condiciones

Razón social: ALKKi S.A.S

NIT: 901.373.369-0

En caso de presentar alguna duda con relación a los presentes términos y condiciones de uso, escribe al correo electrónico [email protected]


1. Objeto y ámbito de aplicación.


1.1. La plataforma web www.alkki.com es un portal de comercio electrónico de propiedad de ALKKi S.A.S., sociedad domiciliada en Medellín, con NIT 901.373.369-9. el portal fue diseñado para facilitar que cualquier persona natural, tercero aliado, sea productor, importador, mayorista o comercializador, usando la plataforma, pero por su propia cuenta y riesgo, efectúen alquileres de bienes sujetos a disponibilidad por un periodo de tiempo, bajo la modalidad de PROVEEDORES, quienes son propietarios de dichos productos. De este mismo modo, los usuarios podrán acceder a contenidos y servicios adicionales relacionados con sus alquileres mediante la plataforma.


1.2. El acceso y la utilización de la plataforma por parte de los usuarios implica la aceptación de las presentes condiciones generales y representa un documento legal válido que regula la relación contractual entre ALKKi y cada usuario, así como entre los proveedores y usuarios cuando se realiza un alquiler.


1.3. Al efectuar el alquiler de cualquier producto mediante la plataforma, el usuario acepta también su política de precios y la política de penalizaciones vigente en caso de incumplimiento, al igual que la política de tratamiento de datos personales y de cookies.


1.4. En concepto de simple proveedor de la plataforma, ALKKi no posee ni tiene productos en propiedad, por lo que el usuario reconoce que ALKKi no presta servicios de compra ni de alquiler de bienes y que únicamente presta servicios como plataforma tecnológica intermediaria. Los únicos responsables por los bienes son los proveedores, por lo tanto, cuando una persona realiza el contrato de alquiler la obligación es directamente con el proveedor.

1.5. ALKKi como plataforma tecnológica facilitará la comunicación para la resolución de posibles disputas que surgieran entre los proveedores y los usuarios.


1.6. La plataforma de ALKKi podrá contener enlaces a sitios web o recursos de terceros, que podrán estar sujetos a distintos términos y condiciones y distintas prácticas de privacidad. ALKKi no es responsable de la disponibilidad ni precisión de dichos sitios web.


      2.   Política de precios

Los precios que tengan los alquileres serán los dispuestos en el momento de formalizar el alquiler, adicionalmente los proveedores tendrán la opción de ofrecer descuento a los usuarios por tiempo de permanencia con el bien, estos mismos se mostrarán al cliente en el momento en que realiza el pago.

Los descuentos que ofrezca la plataforma o el proveedor y de los que disponga el usuario pueden modificar el precio final del alquiler. 


3.   Uso de la plataforma

Para poder hacer una solicitud de alquiler en la plataforma, los usuarios y proveedores deben registrarse, adjuntar la documentación y mantener una cuenta activa. Los usuarios podrán registrarse mediante la plataforma diligenciando los formularios con su información personal, en el caso de los proveedores estos deberán establecer un contrato directamente con ALKKi quien se encargará de crear las cuentas mediante las cuales puede administrar el catálogo de productos que ofrecerán en alquiler.

 

3.1.   Requisitos para tener una cuenta en la plataforma (Usuario)

1.Tener como mínimo 18 años de edad y tener la capacidad legal de suscribir este contrato.

2.Brindar información verídica a la plataforma con datos como: Nombre completo, teléfono, dirección, cédula, correo electrónico y demás información que sea solicitada.

3.Incluir en la información de perfil al menos un método de pago válido en el cual se puedan realizar los cobros correspondientes a las solicitudes de alquiler y demás que puedan ser adicionados.

4.Mantener la información de la cuenta de forma exacta, actualizada y completa.

5.Aceptar los presentes términos y condiciones de uso, las políticas de privacidad y las políticas de cookies.

6.En algunos casos para el alquiler de determinados bienes se requerirá la firma de documentos adicionales como pagarés virtuales los cuales se harán efectivos en caso de robo o pérdida del bien.

7.alkki.com Se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o información adicional para corroborar los datos personales y/o de identidad del usuario, así como de negar, suspender, temporal o definitivamente, o cancelar el registro de aquellos usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

8.El usuario reconoce que, durante el funcionamiento del portal, pueden presentarse circunstancias ajenas a la voluntad, que impliquen que la página web o la plataforma computacional no se encuentre funcionando durante un determinado periodo de tiempo. En tales casos, la página web procurará restablecer el portal con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.

9.ALKKi realizará el tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios de acuerdo con sus obligaciones legales y constitucionales, tal como lo dispone la ley 1581 de 2012 y decreto 1377 de 2013 y el usuario autorizará o no el uso de sus datos personales, mediante link que el portal habilitará para tal evento.


3.2.   Requisitos para tener una cuenta en la plataforma (Proveedor)

Tener mínimo 18 años como persona natural o ser una empresa constituida legalmente en Colombia.

Deben crear su perfil en la plataforma y firmar el respectivo contrato que los activa como proveedores.

Adjuntar la documentación necesaria para la creación de la cuenta.

Aceptar los presentes términos y condiciones de uso, las políticas de privacidad y las políticas de cookies.

Mantener la información de la cuenta de forma exacta, actualizada y completa.

Crear el perfil de tienda y subir su catálogo de productos.

Cumplir con los alquileres solicitados por los usuarios.

 

3.3.   Funcionamiento del servicio de alquiler (Proceso de alquiler)

Los usuarios que posean una cuenta pueden hacer uso de los servicios de alquiler que se ofrecen mediante la plataforma. El usuario seleccionará el bien que desea rentar, revisará la disponibilidad de este para las fechas que lo necesita, escogerá el método mediante el cual prefiere recibir el/los bienes, agregará los servicios adicionales correspondientes a cada bien que desee, pagará mediante algún método aceptado en la plataforma: en algunos casos antes de realizar el pago debe esperar una confirmación del proveedor o requerirá dejar un depósito adicional el cuál se utilizará como garantía para asegurar la correcta devolución del bien.

 

Después de realizar el pago de la tarifa de alquiler, el usuario tendrá acceso a la información de su reserva, conociendo el estado de la transacción y con la posibilidad de modificar el tiempo de permanencia con los bienes agregándole más días, en este caso, debe hacer el pago correspondiente a este nuevo periodo de tiempo de acuerdo con lo establecido en el presente documento. Adicionalmente, contará con la posibilidad de reportar algún problema con su alquiler sin necesidad de salir de la plataforma.

 

3.4.   Evaluaciones y contenidos generados por los usuarios y proveedores.

A través de la plataforma los usuarios y proveedores, tendrán la oportunidad de calificar cada experiencia de alquiler, y los productos que han rentado, es importante aclarar que las valoraciones y evaluaciones reflejan las opiniones de los usuarios y proveedores a título individual, no la opinión de ALKKi como plataforma.

En el marco de la presente cláusula, los usuarios se comprometen a no proporcionar, enviar ni publicar contenido de usuario que se pueda considerar difamatorio, calumnioso, violento, obsceno, pornográfico, ofensivo o ilícito. En el momento que se considere necesario ALKKi puede eliminar contenido que no cumpla con las políticas sin necesidad de solicitar autorización o informar al usuario.

Los proveedores y usuarios son los únicos responsables del contenido publicado en la plataforma relacionado con los productos, se deben cumplir los derechos de autor en cualquier caso, en caso de identificar que se están violando de alguna forma se debe informar a [email protected] quien se encargará de revisar la solicitud y proceder de la forma que lo considere.  

 

3.5.   Notificaciones de la plataforma.

Al crear una cuenta dentro de la plataforma de ALKKi, aceptas que ALKKi te envíe comunicaciones relacionadas con servicios de alquiler, estados de la transacción, recordatorios, contenidos para mejorar la experiencia de usuario, novedades, recomendaciones personalizadas, ofertas y descuentos. También reconoces que al desactivar las notificaciones se podrá ver afectada la experiencia en la plataforma y con los servicios de alquiler.

 

3.6.   Pago y liquidación.

1. Para poder establecer una solicitud de alquiler, los usuarios deben registrar al menos un método de pago aceptado por la plataforma y confirmar en el momento del Checkout, cuando el banco acepte la transacción se confirmará el alquiler.

2. El usuario se compromete a usar únicamente medios de pago de los cuales es titular o tenga autorización del titular.

3. El usuario se asegurará de que en la tarjeta de crédito/débito con la que va a realizar el pago, haya saldo suficiente para cubrir los gastos tanto de alquiler como para pagar las posibles incidencias que puedan derivarse del alquiler y de las que sea responsable.

4. El costo de alquiler puede aumentar en los casos en los que el usuario agregue servicios adicionales y siempre se verá reflejado en el checkout de la plataforma.

5. ALKKi puede realizar cobros posteriores al alquiler correspondientes a sanciones cuando sea necesario, estas razones están determinadas en la sección de penalización del presente documento.

 

3.7.   Códigos promocionales.

En el caso que así lo deseen los proveedores o ALKKi, pueden otorgar códigos de descuento a los usuarios, estos tendrán unas fechas de caducidad y unas condiciones que dependen de lo acordado para cada código, estas condiciones siempre serán anunciadas al usuario de forma conveniente para que pueda hacer uso de los mismos.


4.     Obligaciones y prohibiciones para usuarios

4.1.Los usuarios pueden realizar el alquiler de un producto disponible en la plataforma indicando siempre la fecha de inicio y fin del alquiler, así como método de envío y servicios adicionales. Previamente a completar la reserva la plataforma le informará al usuario el precio que debe pagar para formalizar el alquiler, después de que este sea aprobado recibirá una confirmación del alquiler.

4.2.Con la aceptación de la tarifa, el usuario confirma que conoce las penalizaciones o costes adicionales en los que puede incurrir en caso de incumplir los términos de alquiler indicados en la tabla de penalizaciones del presente documento.

4.3.ALKKi cobrará la tarifa total de alquiler al Usuario en el momento de la confirmación del alquiler, a través del medio de pago escogido por el usuario. El usuario acepta que ALKKi notificando mediante correo electrónico, puede realizar los cargos equivalentes a los importes que correspondan con el/los incumplimientos causados, de acuerdo con la tabla de penalizaciones, en el mismo método de pago con el que realizó la compra.

4.4.El usuario reconoce que debe devolver el producto junto con los accesorios que se le entregaron, aunque estos presenten algún defecto, siempre que sea posible. En caso de pérdida, extravío o hurto, se notificará el suceso a la plataforma ALKKi a la mayor brevedad posible.

4.5.Alquilar un producto con ALKKi obliga a los usuarios a cumplir con las siguientes condiciones:

4.5.1.Tratar los productos de los proveedores cuidadosamente cumpliendo con lo previsto en los manuales técnicos de los productos y en las especificaciones dadas por el proveedor.

4.5.2.Asegurarse de que el producto que recibe si funciona y reportarlo en la plataforma, en caso de que exista algún defecto o incidencia debe notificarlo inmediatamente en la plataforma.

4.5.3.Asegurarse de que el producto se devuelva en el mismo estado que fue recibido al proveedor, que funcione y no tenga ninguna afectación por uso indebido, que no tenga restos de suciedad (A menos que se adquiera el servicio adicional de limpieza) y notificarlo mediante la plataforma.

4.5.4.Notificar inmediatamente a ALKKi ante cualquier incidencia que ocurra con el bien como lo es daño, pérdida o robo.

4.5.5.No realizar modificaciones o reparaciones en el bien alquilado bajo su propia autoridad.

4.5.6.No arrendar o vender el bien que alquiló a su nombre.

4.5.7.No utilizar el/los bienes alquilados para llevar a cabo actividades delictivas, ilegales, que menoscaben su salud, su seguridad, la de terceros o la de su alrededor, o que perjudiquen el medio ambiente.

4.5.8.Cumplir con las condiciones de uso adicionales informadas por el proveedor del bien. 


5.     Obligaciones y prohibiciones para proveedores.

  1. Los proveedores deben tener la información y documentación de su perfil actualizada.
  2. Pueden haber casos en que los usuarios requieran realizar preguntas antes de realizar los alquileres, los proveedores deben responder con información clara y completa.
  3. El catálogo debe estar con imágenes a información técnica acorde al producto en alquiler.
  4. En el detalle del producto deben ser los suficientemente específicos para que los usuarios entiendan los posibles usos y no usos de los productos.
  5. Entregar los productos alquilados por el usuario, en la fecha reservada por este.
  6. Hacer registro fotográfico, foto y video de los productos antes de enviarlos al usuario alquilador y subirlos a la plataforma.


6.     Modificaciones y cancelaciones.

Dado el caso que un usuario deba modificar o cancelar una solicitud, se deben tener en cuenta diferentes aspectos:

6.1.Si la cancelación se hace por primera o segunda vez en los últimos 365 días, se devolverá el dinero completo del alquiler, restándole 5% correspondientes a la tarifa de transacción de la pasarela de pagos.

6.2.Si la cancelación se hace por tercera o más veces dentro de un plazo de 365 días, se cobrará el 10% del valor del alquiler mas lo mencionado en el numeral anterior.

6.3.Si el bien no ha sido despachado por el proveedor se podrá modificar la dirección de envío, en caso de que después de que el producto salga de la bodega del proveedor si hay un error en la dirección se debe establecer comunicación directa con el proveedor y dado el caso se podrá realizar el cobro de un envío adicional.


7.   Cobertura del seguro

El proveedor es responsable del riesgo por el aseguramiento del equipo, en ningún caso la plataforma se hace responsable por la fuerza mayor o caso fortuito durante el transporte o uso del equipo rentado tanto el proveedor como el cliente asumen la obligación de mantener indemne a ALKKi por el daño derivado de mal uso de un equipo por parte del usuario o, por defecto del equipo en el caso del proveedor, teniendo en cuenta que ALKKi solo realiza el acercamiento o intermediación entre proveedor y cliente.


8.     Penalizaciones

El incumplimiento parcial o total de las presentes condiciones supone que el Usuario está incumpliendo el contrato que le une a ALKKi y al proveedor. La siguiente tabla describe las sanciones, multas y penalizaciones aplicables en cada situación, ALKKi será el encargado de aplicar la sanción a los usuarios y/o proveedores.


Tabla


Faltas

Sanciones

El proveedor no responde las preguntas del cliente

Si es un caso que se repite más de 3 veces se dará de baja de la plataforma

El proveedor no tiene el producto disponible

Debe cubrir el costo de reembolso al usuario, si pasa más de 3 veces se le cobrará un 20% del valor del alquiler y se dará de baja de la plataforma.

El proveedor envía el producto tarde

Ofrecer un descuento al usuario del 20% asumido por el proveedor y si ocurre más de 3 veces se dará de baja de la plataforma.

El proveedor alquila el producto sin evidencia de imágenes y video

Se exonera al usuario de cualquier reclamación que pueda presentarse por el estado del producto.

Se entrega el bien sucio y/o en malas condiciones para el uso

Ofrecer un descuento al usuario del 20% asumido por el proveedor y si ocurre más de 3 veces se dará de baja de la plataforma.

No entrega el producto con los accesorios esenciales para su uso

Ofrecer un descuento al usuario del 20% asumido por el proveedor y si ocurre más de 3 veces se dará de baja de la plataforma. (debe enviar rápidamente los accesorios o se cancelará el alquiler)

Entrega el producto con la batería completamente descargada

Ofrecer un descuento al usuario del 20% asumido por el proveedor y si ocurre más de 3 veces se dará de baja de la plataforma.

El cliente sub arrienda el bien alquilado a ALKKi sin la expresa autorización de la plataforma y/o el proveedor

Retiro de la plataforma.

Multas, facturas de terceros, sanciones administrativas, civiles y/o penales por uso indebido de los productos alquilados

El usuario es el único responsable de las acciones que realice con los productos alquilados.

El cliente reporta que el producto dejó de funcionar durante su alquiler

El proveedor debe asistir al usuario, brindando soporte técnico o reemplazando el producto dado el caso. si es un daño responsabilidad del usuario este debe asumir los costos de reparación.

Devolver el producto sucio a tal punto que no pueda ser alquilado nuevamente en esas condiciones

Se cobrará al usuario el valor de limpieza del objeto.

Devolver el producto dañado, en mal estado o en condiciones que no pueda ser alquilado

Se cobrará al usuario el valor de reparación del producto alquilado

En productos a batería, devolverlos completamente descargados

Se cobrará un 20% del valor del día de alquiler.

Devolución fuera del plazo de alquiler

Se cobrará la tarifa plena cada día que transcurra hasta su retorno.

Pérdida o robo del bien alquilado

El usuario debe responder por el producto. Con el depósito o cargo a Tarjeta de crédito.

Devolver el producto incompleto o sin accesorios

Se seguirán cobrando los días de alquiler que tarde el usuario en devolver los accesorios.

Proveedor recibe el producto sucio

Se cobra al usuario tarifa de limpieza.

Proveedor recibe el producto defectuoso

Si es por desgaste normal de uso, el proveedor debe asumir los costos de reparación. Si es por daños ocasionados por el usuario, se le cobrarán a este

Proveedor no recibe el producto de regreso

Se cobrará al usuario cada día adicional de alquiler o el valor total del producto en caso de que no aparezca.

Proveedor recibe producto incompleto sin accesorios

Se cobrará al usuario alquiler por cada día adicional hasta que regrese los accesorios, si no aparecen serán cobrados en su totalidad.

El cliente no realiza la respectiva calificación

Se enviaran correos recordando este procedimiento.



 

9.     Resolución de disputas entre usuarios y proveedores

 

9.1.En calidad de usuario, eres responsable de devolver el bien y sus accesorios en el mismo estado en el que los recibiste. En el momento de utilizar ALKKi para rentar un bien estás aceptando estas condiciones generales y te conviertes en responsable de tus propios actos y omisiones y también de los actos y omisiones de personas que usen o reciban el bien, desde el momento en que se recibe hasta que se devuelve.

9.2.Si un proveedor reclama o demuestra que un usuario ha dañado uno de sus bienes o los accesorios de este, tiene derecho a obtener el pago correspondiente a la penalización del usuario de acuerdo con la incidencia ocurrida, notificando a ALKKi el detalle de esta. Si el proveedor transmite a ALKKi una disputa por daños y perjuicios y esta se verifica, ALKKi se reserva el derecho de facilitar el pago por el importe de la reclamación usando como guía, pero no con carácter exclusivo, los supuestos de penalización previstos en la tabla de penalizaciones y sanciones del presente documento.

En nombre del proveedor, usando el último método de pago utilizado por el cliente, ALKKi se reserva también el derecho de cobrar al usuario el pago de otro modo y a hacer uso de los recursos que tenga a su disposición a este respecto en situaciones en las que el usuario sea responsable de una reclamación por daños y perjuicios. No obstante, lo anterior, en los casos en los que un usuario no devuelva un bien en el momento pactado, ALKKi le cobrará de forma directa y diaria la tarifa plena de alquiler del bien más una multa de retraso.

9.3.Todos los Usuarios y proveedores de ALKKi aceptan cooperar y facilitar a éste la información que solicite, dentro de lo razonable en relación con las reclamaciones por daños y perjuicios. ALKKi podrá participar en la mediación de disputas teniendo en cuenta la información suministrada en los checks de seguridad, se debe tener en cuenta que siempre se buscará solucionar el problema de acuerdo con las políticas expresadas por el proveedor de seguros. El usuario debe tener presente que en caso de haber firmado pagaré virtual para los bienes y se compruebe el daño irreparable o hurto de los mismos, se hará efectivo.

9.4.ALKKi procurará dar siempre la respuesta más rápida posible a las disputas creadas por los usuarios o proveedores, y lo hará bajo su criterio de acuerdo con lo informado por ambas partes en la plataforma y que esté soportado por las fotos. En caso de que un proveedor o cliente adjunte fotos que no corresponden con el estado real del bien estás no serán tomadas en cuenta y el usuario o proveedor deberá responder por el defecto o daño.

 

10. Exclusión de la plataforma

En caso de un incumplimiento sustancial o culpable de las condiciones generales incluyendo un impago y fraude, ALKKI podrá expulsar de forma definitiva o temporalmente según su criterio a proveedores o usuarios que las hayan infringido. Los proveedores o usuarios serán notificados de esta expulsión mediante correo electrónico.


11. Modificación de las presentes condiciones generales.

ALKKi en el momento que lo considere necesario podrá hacer modificaciones a los presentes términos de uso o condiciones generales de uso, estas actualizaciones serán oportunamente publicadas en la plataforma, y se notificará la realización de dichos cambios mediante un correo electrónico. Cuando los usuarios o proveedores continúan haciendo uso de la plataforma después de que se notifican los cambios, aceptan y se acogen a las condiciones dispuestas en los nuevos términos.


12. Limitación de responsabilidad.

Conforme al principio de buena fe y que se entiende ratificada por el usuario en la aceptación de los presentes términos, que el usuario cuenta con el conocimiento propio o valiéndose de terceros , para la operación del equipo o equipos rentados, de tal suerte que ALKKi no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o emergentes, incluidos en lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño de objetos relativos o de otro modo derivados de cualquier uso de los servicios, incluso aunque ALKKi haya sido advertido de la posibilidad de dichos daños. El usuario reconoce que ALKKi no tiene responsabilidad alguna en relación con los servicios prestados al Usuario por los proveedores distintos a los establecidos en las presentes condiciones generales.